Una usuaria identificada como Mariana Martínez denunció en redes sociales que presuntamente fue víctima de una irregularidad dentro de una sucursal de BBVA, donde, según su testimonio, se habría generado un préstamo por 363 mil pesos sin que ella autorizara la operación.
De acuerdo con la versión compartida por la cuentahabiente, acudió a la sucursal para realizar un trámite relacionado con una tarjeta adicional. Durante el proceso, personal del banco le solicitó su credencial para votar (INE) con el argumento de actualizar sus datos.
La mujer explicó que posteriormente le pidieron insertar su tarjeta de débito e ingresar su Número de Identificación Personal (NIP) en una terminal, pese a que el trámite que pretendía realizar estaba relacionado con una tarjeta de crédito.
ASÍ DESCUBRIÓ EL SUPUESTO PRÉSTAMO
Mariana Martínez aseguró que siguió las indicaciones al considerar que formaban parte del procedimiento habitual dentro de la sucursal.
Sin embargo, minutos después recibió una notificación en su teléfono móvil donde se informaba la contratación de un préstamo por 363 mil pesos, recursos que, según su relato, habrían sido retirados en efectivo.
La usuaria afirmó que fue en ese momento cuando se dio cuenta de la operación y manifestó que nunca otorgó su consentimiento para solicitar dicho financiamiento.
PERMANECIÓ EN LA SUCURSAL HASTA PEDIR UNA EXPLICACIÓN
Tras recibir la notificación, la clienta aseguró que solicitó una explicación inmediata y decidió permanecer en la sucursal hasta que se aclarara lo ocurrido.
Según su testimonio, una empleada del banco habría cancelado las operaciones realizadas durante el trámite, por lo que el problema quedó resuelto ese mismo día.
Aun así, Mariana Martínez decidió compartir públicamente su experiencia con el objetivo de alertar a otros usuarios sobre la importancia de revisar cuidadosamente cualquier operación bancaria antes de autorizarla.
BBVA NO HA EMITIDO UNA POSTURA SOBRE EL CASO
En su publicación, la cuentahabiente hizo un llamado para que, especialmente los adultos mayores, extremen precauciones al realizar trámites bancarios, ya que considera que podrían ser más vulnerables ante situaciones similares.
La denuncia comenzó a difundirse ampliamente en redes sociales, donde otros usuarios compartieron experiencias relacionadas con presuntas irregularidades en operaciones financieras.
Hasta el momento, BBVA no ha emitido un posicionamiento público sobre este caso. Cabe señalar que los hechos corresponden al testimonio difundido por la usuaria y, hasta ahora, no constituyen una responsabilidad acreditada por parte de la institución bancaria o de sus empleados.
