Usuarios de Telcel reportaron durante la mañana de este lunes 17 de agosto diversas fallas en los servicios de la compañía, principalmente al intentar realizar recargas de saldo, consultar o pagar facturas e ingresar a la aplicación y el portal de Mi Telcel.
Las quejas comenzaron a multiplicarse después de las 6:00 horas, tanto en redes sociales como en plataformas especializadas en monitorear interrupciones de servicios digitales. Algunos clientes también señalaron problemas con la señal, las llamadas y la conexión a internet móvil.
Las afectaciones se registraron después de que concluyera la primera fecha de la prórroga establecida para vincular las líneas telefónicas con los datos de sus titulares, correspondiente a los números terminados en 0.
Reportes de fallas de Telcel aumentan durante la mañana
De acuerdo con Downdetector, los avisos relacionados con Telcel se mantuvieron en niveles bajos durante gran parte de las últimas 24 horas; sin embargo, comenzaron a incrementarse considerablemente durante las primeras horas de este lunes.
Alrededor de las 9:20 horas, la plataforma contabilizaba 441 reportes, frente a una línea base de aproximadamente siete incidencias. En otros momentos, el indicador presentó picos cercanos a las 500 notificaciones.
Downdetector obtiene sus datos de los avisos enviados por los propios usuarios, por lo que un incremento no necesariamente confirma una interrupción generalizada en todo México, pero sí permite identificar un aumento inusual de problemas.
Usuarios no pueden realizar recargas ni ingresar a Mi Telcel
Una parte importante de las inconformidades estuvo relacionada con la imposibilidad de recargar saldo. Algunos clientes aseguraron que intentaron completar la operación mediante la página oficial de Telcel, aplicaciones bancarias, Mercado Pago y establecimientos autorizados, sin obtener resultados.
Otros usuarios afirmaron que el pago fue procesado, pero el saldo no se reflejó en sus líneas. También circularon capturas de pantalla de la aplicación Mi Telcel sin cargar correctamente su contenido.
“¿Alguien más tiene problemas con las recargas de Telcel?”, cuestionó una usuaria en X, mientras otras personas señalaron que llevaban varias horas intentando adquirir un paquete Amigo Sin Límite.
El sitio de Mi Telcel mostró un mensaje en el que informó que se trabajaba para restablecer el servicio y pidió a los clientes intentarlo nuevamente más tarde.
Por su parte, la cuenta de atención de la empresa respondió a algunas quejas y solicitó continuar el proceso mediante mensajes directos.
¿Las fallas están relacionadas con el registro de líneas?
Los reportes ocurrieron después del vencimiento del plazo otorgado a las líneas cuyo número termina en 0 para completar su registro obligatorio. La fecha límite asignada a este grupo fue el sábado 15 de agosto.
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones estableció que las líneas no vinculadas podrán ser suspendidas gradualmente dentro de las 72 horas posteriores al vencimiento.
Durante la suspensión, los usuarios conservarán su número y podrán comunicarse con servicios de emergencia, atención ciudadana y su compañía telefónica.
El servicio completo podrá recuperarse una vez concluido el registro correspondiente. El calendario continuará el 31 de agosto con las líneas terminadas en 1, mientras que las demás terminaciones tendrán fechas escalonadas hasta diciembre de 2026.
Hasta el momento, no existe información oficial que permita atribuir las fallas generales de Telcel al registro obligatorio.
Los inconvenientes reportados abarcan recargas, pagos, acceso a Mi Telcel, señal e internet, por lo que será necesario esperar un pronunciamiento de la empresa para conocer el origen y alcance de las afectaciones.
