Seguramente te ha pasado en más de una oportunidad ir a comer a un restaurante y al momento de observar la cuenta, notar que te han incluido automáticamente una propina. Esta situación puede resultar confusa para los clientes, ya que esta medida es ilegal.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) estableció algunas consideraciones que puedes tener en cuenta para proteger tus derechos. Descubre cómo denunciar al restaurante que quiere cobrarte una propina obligatoria para asegurar que tus experiencias en restaurantes sean justas y transparentes.
¿CÓMO DENUNCIAR A UN RESTAURANTE QUE COBRA PROPINA OBLIGATORIA?
La propina es un pago voluntario que se deja a los trabajadores de un restaurante por el servicio recibido. Sin embargo, algunos restaurantes pueden intentar cobrar una propina obligatoria, lo cual es ilegal según la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para denunciar a un restaurante ante esta situación, debes seguir estos pasos:
- Llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722
- Enviar un del correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx. Asegúrate de incluir nombre del establecimiento, dirección completa del restaurante (calle, número, código postal, localidad y estado); y una descripción detallada de la situación.
Es importante que al momento de la denuncia tengas pruebas del cobro de propina obligatoria, es decir, la cuenta o factura del restaurante. Una vez que Profeco reciba la queja, investigará el caso y tomará las medidas necesarias para proteger tus derechos como consumidor. El restaurante podría ser sancionado si se determina que ha violado la ley.
SANCIONES ECONÓMICAS PARA LOS RESTAURANTES QUE INCUMPLAN ESTA LEY
La propina es voluntaria y no puede ser impuesta como un cargo obligatorio por los restaurantes. Si un establecimiento intenta cobrar propina obligatoriamente, puede ser sancionado con multas que van desde $580.68 hasta $1,858,189.39, dependiendo de la gravedad de la infracción y el impacto en los consumidores.
