Si alguna vez has recibido llamadas constantes y agresivas de un despacho de cobranza, es probable que te sientas invadido o acosado. Pero no todo está perdido. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) regula las prácticas de los despachos de cobranza y te ofrece herramientas legales para defenderte.
¿QUÉ SON LOS DESPACHOS DE COBRANZA?
Los despachos de cobranza son empresas o personas que actúan como intermediarios entre las entidades comerciales (como bancos, tiendas departamentales o instituciones financieras) y los deudores, con el propósito de gestionar el cobro de deudas. Estos despachos pueden solicitar pagos, negociar o reestructurar créditos, préstamos y financiamientos.
PROFECO Y LA REGULACIÓN DE LOS DESPACHOS DE COBRANZA
La Profeco tiene la facultad de regular las actividades de los despachos de cobranza contratados por las entidades comerciales. Si un despacho de cobranza incumple con las normativas establecidas, la entidad comercial será la responsable y podría enfrentar sanciones económicas. Esto significa que, como consumidor, tienes el derecho de exigir que se respeten tus derechos frente a cualquier práctica indebida.
OBLIGACIONES DE LOS DESPACHOS DE COBRANZA
Los despachos de cobranza tienen una mala reputación por recurrir a prácticas agresivas. Sin embargo, existen reglas claras sobre cómo deben comportarse:
- No pueden dirigirse a personas ajenas al adeudo: No pueden contactar a familiares, amigos o compañeros de trabajo, salvo que sean responsables de la deuda.
- No pueden acosar ni usar lenguaje ofensivo: Está prohibido el uso de amenazas, palabras altisonantes o cualquier comportamiento intimidatorio.
- No pueden realizar llamadas en horarios inadecuados: Las llamadas o visitas no pueden realizarse entre 22:01 y las 06:59 horas. Solo se pueden hacer de lunes a viernes, entre las 7:00 y las 22:00 horas.
- No pueden usar prácticas engañosas: Está prohibido que se presenten como representantes judiciales o utilicen documentos falsificados para intimidarte.
- No pueden hacer pública tu deuda: Los despachos no pueden recurrir a medios masivos de comunicación o colocar carteles en tu domicilio o lugar de trabajo para hacer pública tu situación financiera.
- No pueden recibir el pago directamente: Deben canalizar el pago a la entidad comercial correspondiente.
- No pueden ocultar su identidad: No deben utilizar números de teléfono "ocultos" o "privados" para contactar contigo.
¿QUÉ DEBES SABER ANTES DE QUE INICIE LA COBRANZA?
Antes de que el despacho de cobranza comience a gestionar la deuda, debe cumplir con una serie de requisitos para que la negociación sea legítima:
- Presentarte una constancia de adeudo: El despacho debe demostrar que efectivamente tienes una deuda pendiente con la entidad comercial.
- Identificación completa: Deben proporcionarte los datos de la entidad comercial que otorgó el crédito, el despacho de cobranza y el nombre del encargado de la cobranza.
- Desglose claro de la deuda: Tienen que informarte sobre el monto total de la deuda, especificando el monto principal, los intereses, las comisiones y cualquier otro cargo adicional.
- Negociación formal: Los detalles de la negociación deben ser documentados y entregados tanto a ti como a la entidad comercial.
¿QUÉ SUCEDE CUANDO LIQUIDASTE TU DEUDA?
Una vez que pagues la deuda, el despacho de cobranza y la entidad comercial deben entregarte la carta de no adeudo. Este documento es fundamental para garantizar que tu deuda ha sido saldada. Además, deben realizar las gestiones correspondientes para actualizar tu estatus en el buró de crédito.
