Las empresas deben brindar soluciones con calidez y cortesía a sus clientes, ya que esos son elementos fundamentales por los que buscan un producto o servicio, afirmó el maestro Christian Bojórquez en el marco de su conferencia “Liderazgo Integral” las acciones que trascienden, impartido al Consejo Coordinador de Mujeres Empresarias (CCME) en Sonora.
Detalló que la finalidad de una empresa es brindar una solución a sus clientes, por ello es que siempre deben de buscar una conexión entre los colaboradores y los consumidores.
“Hay que entender que una empresa la finalidad es dar una solución, es servir, es eliminar un dolor o hacerle un día grandioso a otras personas, entonces si partimos desde el inicio que toda idea surge de los colaboradores, surgen las emociones de los fundadores de quienes están a cargo de las empresas, hay que evitar que suceda una desconexión entre las personas que prestan el servicio como empresa y los clientes que lo van a recibir”.
Detalló que los productos deben llevar impresos todos los elementos de calidez y cortesía para brindar una solución a los clientes, ya que para ello se acercan a las empresas.
“Un producto se va a tomar de la estantería, pero debe llevar todos los elementos de la calidez de los involucrados, un servicio que se brinda es una solución que brindamos, pero debe darse con la calidez, con cortesía y sobre todo con la solución cuando el cliente lo necesita porque el cliente nos está buscando”.
EMPRESAS SON PARA SERVIR A LAS PERSONAS
Señaló que aun cuando las empresas sean de giros muy tecnológicos, deben tener en cuenta que surgen de personas para servir a las personas, lo cual brinda un elemento adicional indescriptible que va más allá de la presentación y la materia prima.
“Es la presencia y el interés por servir y por solucionar para los clientes porque es la finalidad de una empresa”.
La presidenta del CCME Capítulo Sonora, María Eugenia García Ruiz, dijo que estas capacitaciones se realizan de manera mensual para que las mujeres empresarias puedan continuar creciendo y fortaleciéndose.
